【实训调查】2019年12月公共实训满意度调查分析

根据珠海市高技能人才公共实训中心2019年12月公共实训排课计划，经数据核实，12月公共实训金湾、吉大两个基地共开展了14个专业技能的公共实训课程，合计78个班次。12月份共约400人在公共实训基地进行实训学习，公共实训人次超过2000人次。

为不断提高公共实训服务质量，规范公共实训管理水平，持续改进公共实训服务能力，中心向12月份公共实训学员开展了随机性的公共实训满意度调查。此次公共实训满意度调查共计发放《市高训中心公共实训满意度调查表》60份，回收59份，有效填报59份，回收率98.33%，有效填报率100%。

此次公共实训满意度调查内容主要包括实训老师授课水平及责任心、实训场地环境和硬件保障、实训课程内容、实训管理人员技术服务能力、实训工作人员服务态度等五个方面。根据调查结果，59份调查问卷结果无不满意项目，结果均达到满意或非常满意。

从非常满意的调查数据分析，对实训老师授课水平及责任心非常满意度为84.75%，对实训场地环境和硬件保障非常满意度为93.22%，对实训课程内容非常满意度为71.78%，对实训管理人员技术服务能力非常满意度为83.3%，对实训工作人员服务态度非常满意度为91.53%，从而看出学员对于公共实训基地的硬件配套环境获得最高满意度，其次为实训工作人员服务态度，而相对五项中得分最低的为实训课程内容，说明实训课程安排目前仍处于课程与设备的磨合阶段，尚未能达到设备实训的最优设计。

市高训中心非常重视公共实训服务的开展情况和实际效果，将继续以实训满意度调查为服务评价的重要维度之一，完善公共实训服务机制，提升服务能力，更好地为珠海、香港、澳门三地的企业、职业（技工）院校、社会培训机构、普通高校、社会组织团体提供技能人才公共实训服务。